生产一线管理者、中层主管技能训练
参加对象: Who should attend
公司各级层主管：如部门经理、部门主管、课长、系长、主任等主管
课程简介和目标: Course Objectives
中层干部已做为企业的核心管理团队，一方面来自于所处的位置是承上启下的特殊角色，既是领导者又是管理者，另一方面又须行使“做事”与“管人”的职能，承担企业的目标与部门的目标、制定计划、下达命令、检查与评价部属、培育部属同时又要协助上司的发展等等，一个企业中层干部团队的素养、知识、能力决定了一个企业的执行力和发展力，代表着企业的管理能力和管理水平. 本课程是讲师专门为中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。
课程目标: Course Objectives
¨管理干部的角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能
¨了解管理与领导的不同，学会如何通过部属来达成组织目标
¨认识团队的作用，掌握搭建团队的相关技术
¨能够以科学化的思维及方法，掌握PDCA的程序
¨学习沟通的方法与技巧，建立职场中良好人际关系，透过有效沟通达成任务
¨有较辅导部属技能，协助部属理清工作思路，最大限度激发其工作潜能
¨掌握人性特点，能够带人带心，激发部署工作意愿，振作工作士气
课程大纲：Course Outlines
第一章 中层管理者及系统性思维
成功企业的三大要决：战略、管理、人才
管理的定义
有效的管理指的是
管理各项资源：人、时、地、物、财、客户、技术、信息、供货商
管理适当的方法：PDCA、流程、标准、图表
管理目标订定：SMART 原则
管理组织目标：质量、成本、交期、士气、安全、服务等
管理的各项活动：计划、组织、协调、控制
管理者的各项工作内容
管理者与领导者的共同点和不同点
优秀的领导者在管理时：既要科学性，更要艺术性
案例讨论：如果你是部门经理，你会怎么处理？
领导在团队中的价值和作用
高效领导的九大特质
高效领导的必备工作素质：危机意识、沟通、计划、资源、平常心
第二章 中层主管的团队建设
历史人物用人之道
韩非子.八经
如何选人
考人九字
不同性格看管理
不同类型的人员应有不同的工作定位
团队的基本条件
高效团队说明图
组织架构的特征
稳固的组织架构和工作关系
工作关系的几个效应
激励团队士气的四个原则
告之工作情况
鼓励优良行为
异动事先沟通
发挥潜能志向
u案例练习
u以独特的个人对待部属
第三章 处理人事冲突问题的能力
身为一线主管碰到以下问题该“怎么办？”
公司高层要求在尽可能不增加成本的基础上提产
这个月生产任务重，需要员工配合加班
有两个部属在工作现场争吵起来
员工普遍对这次加薪不满！没什么干劲！
大部分员工对搞 5S 不理解
连续几个员工跑来请假！说“身体不舒服，要请假”
解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
1.详查过去的资料
2.找出相关规则与惯例
3.找有关人员谈话
4.倾听当事人的理由与感受应掌握全部事情经过
第二阶段：思考措施
1.整理事实
2.分析事实间之间联系
3.根据事实，找出可能采取的措施
4.必须符合公司规定和方针
评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌 偏
概全地下决定
²第三阶段：实施措施
1.应该自己去做吗？
2.需要别人帮助吗？
3.该向上司报告吗？
4．执行时机恰当吗？
²第四阶段：确认结果
1.什么时间确认？
2.确认多少次?
3.当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
u每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习
u掌握问题的方法
问题的类型
预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题
感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。
挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。
恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。
倾听理由与感受的六原则
以对方为中心
不可与他争论
不要中途插话
尽量让对方说
做个耐心的听众
第四章 答疑与讨论
