外贸团队综合能力提升培训
课程收益:
1.掌握提升客户沟通效率;
2.掌握强化跨文化商务能力;
3.掌握掌握展会全流程技巧;
4.掌握优化客户关系维护策略。
课程背景:
毫无疑问,特朗普2.0版已经重塑世界贸易格局,重组国际供应链与产业链,如何面对未来国际贸易挑战与困惑,一直是外向型企业与外销人员必须共同面对的课题,是制约企业发展壮大的重要瓶颈。
通过本课程学习与培训,将给到企业与外销人员清晰的工作指引,将会引导企业学习客户沟通、跨文化差异、展会全流程、客户关系维护等相关知识点与技能点,成倍地帮助企业与外销人员提高工作效率,识别与预防各类国际贸易风险,尤其对美贸易的陷阱,将各类错误与危害扼杀在摇篮中。
在外贸竞争日益剧烈的今天,国际销售业务人员如何提升职业行动能力,寻找到企业经营的新亮点,熟悉进出口商务流程,收获订单,为企业创造利润,需要加强哪些关键环节的操作技巧?通过实际操作,在短时间内迅速提升外销团队的外贸核心技能,强化职业行动能力,有效增加企业订单,能够迅速实现业务扩张,赢在起跑线。
模块一:外贸客户服务沟通技巧
专业产品沟通能力
人体工学椅核心卖点提炼(如:腰椎支撑技术、材质认证标准)
技术参数场景化表达(将“4D扶手”转化为客户利益点)
常见客户问题应答库(价格、交期、MOQ、OEM流程)
高效沟通工具应用
邮件写作公式(5C原则:Clear, Concise, Courteous, Complete, Correct)
时区管理工具使用(World Time Buddy)
询盘分级响应机制(24小时内黄金响应期)
模块二:跨文化沟通要点
重点市场文化图谱
欧美客户:数据导向决策(提供BIFMA测试报告)
中东客户:关系先行(Ramadan问候禁忌与时机)
日韩客户:细节敏感度(包装与说明书规范)
文化冲突预防
谈判风格差异(德国直接 vs 日本委婉)
宗教与节日敏感期日历(全球主要节日表)
肢体语言风险(OK手势在巴西的禁忌)
模块三:客户关系深度维护
分层维护策略
VIP客户:季度视频会议 + 新产品优先体验
潜力客户:免费样品 + 使用指导视频
流失预警机制(采购频率下降20%触发关怀)
增值服务设计
3D模型库提供(方便客户场景化展示)
售后支持包(安装视频多语言版)
行业报告共享(办公家具趋势白皮书)
模块四:展会全流程实战
▶ 展前筹备
目标客户画像锁定(办公家具经销商 vs 企业采购)
沉浸式展台设计(可调节椅体验区 + 压力分布演示屏)
邀约话术模板(LinkedIn+邮件组合拳)
▶ 现场销售攻坚
3分钟产品演示法(聚焦“舒适度量化指标”)
客户分类识别技巧(观察动线停留时间)
逼单策略(限时展会折扣条款)
▶ 展后高效转化
客户分级跟进表(A/B/C类客户行动清单)
个性化跟进方案(针对询价/技术咨询/代理谈判)
社交媒体二次曝光(客户现场体验视频剪辑推送)
模块五:销售情景演练
角色扮演实战
场景1:中东客户对女性销售员的信任建立
场景2:德国客户质疑中国制造质量应对
场景3:美国客户要求30%降价的谈判
话术优化工坊
将“我们的椅子最舒适” → “您的员工久坐疲劳率可降低57%”(引用Ergonomics期刊数据)
培训交付方式:
行业案例解析(Herman Miller客户服务体系拆解)
工具包发放(多文化禁忌手册/展会checklist)
小组任务(设计人体工学椅的差异化提案)
培训特色:
深度结合人体工学椅行业特性(技术参数沟通、B端决策链)
提供可直接落地的SOP工具(客户跟进表/展会物料清单)
聚焦外贸真实痛点场景(时差沟通/质量信任建立)