8D问题解决法与QC新老七大手法
本课为中国第十位ASQ黑带大师俞璇老师融合创新主讲的原创课程,俞璇老师将质量管理领域的三大经典方法论:8D问题解决法、QC老七大手法、QC新七大手法,以巧妙的方式融会贯通,教会学员以解决问题为主要目的,灵活使用方法和工具,以系统性的思路分析和解决现场问题,旨在为企业培养出一批既具备专业理念知识、又具备实战解决问题能力的骨干力量。
8D问题解决法也称为团队导向问题解决方法,是一套处理及解决问题的方法,常用于品质管理人员或其他专业人士。新老QC七大手法,包含14个经典的质量管理工具,老QC七大手法偏重于统计分析,针对问题发生后的改善,新QC七大手法偏重于思考分析过程,主要是强调在问题发生前进行预防。
本课程可以称作是“性价比最高”的一门课程,用3天的时间学完三套完整的实用型方法工具体系。本课程一经俞璇老师创作推出,就在行业内引起强烈的关注和高度的赞誉,课程内容设计饱满、节奏紧密、互动性强,是多年来市场与企业高度认可和赞誉的热门实战课程。
课程收益:
● 充分掌握8D解决问题的逻辑性和严密性,让参训学员分析问题有思路,解决问题有手法,在错综复杂的现场问题中拎出矛盾的主线,从纷繁庞大的数据中做出准确的判断;
● 灵活运用14种QC改善手法,遇到突发/紧急问题可以有据可循、运用科学的工具进行处理和解决,不再“拍脑袋”做决策;
● 学会并理解新老QC手法在8D程序流程中的关联与应用;
● 了解企业实际问题分析与解决的流程、方法和工具,解决企业中关于品质、管理、生产以及跨部门跨职能的难题。
课程时间:3天,6小时/天
课程对象:企业运营部门(包含但不限于采购、生产、质量、技术、物流、工程、HR部门等)负责人(总监、经理)、骨干业务人员、一线工作者、储备人才
课程方式:讲师讲授+案例分析+分组游戏+角色扮演+沙盘体验+情景模拟+实操演练
课程工具:(全部可编辑版本)
报告模板:《8D报告模板(word版本)》(七份)、《PDCA项目报告模板(PPT版本)》
工具模板(包含但不限于):《课堂与课后练习的全部原始数据(excel版本)》《排列图》《关联图》《直方图》《亲和图》《层别图》《系统图》《过程决策程序图》《因果图》《散布图》《因果矩阵图》《优选矩阵图》《检查表《矩阵数据分析法》《控制图》《箭条图》《4W2H表格》《名义组技术》《多重投票法》《力场分析》……
第一讲:方法体系及理念综述
一、PDCA与SDCA
1. PDCA与SDCA的关系
2. PDCA的2类典型的错误
3. PDCA项目管理路径图
课堂游戏:从纸牌游戏体会PDCA的持续改进精神
二、问题分析与解决法
1. 现象与问题的区别
2. 企业为什么存在那么多长期难以解决的问题
3. 问题的冰山理论
4. 问题解决的核心思路(现象、问题、原因、对策、预防措施)
课堂游戏:现象和问题的区别
三、8D:解决问题的方法
1. 什么是8D问题解决法
2. 8D方法的5大主要特点
3. 8D问题解决法路径图
四、QC新老七种手法介绍
1. QC老七大手法及其用途简介
2. QC新七大手法及其用途简介
3. 8D问题解决法与QC手法融合运用
第二讲:初期:现状问题了解及临时对策制定
一、8D之D0——准备阶段
1. 准备阶段的要点和原则
2. 准备阶段的工作内容
二、8D之D1——成立项目团队
1. 什么是团队
2. 项目团队的组成
3. 团队的组建和授权
4. 项目首次会议前的准备工作
5. 项目团队发展的4个阶段
6. 项目团队激励
三、8D之D2——定义和描述问题
1. 描述问题的5个注意要点
2. 4W2H法:真实准确客观地收集现状信息
工具:4W2H表格及其运用
四、8D之D3——确认并实施暂行对策
1. 为什么要采取暂行对策
2. 确认并实施暂行对策的具体做法
3. 可采取的参考暂行对策
4. 确认并实施暂行对策的范围
5. 对比:纠正vs纠正措施vs预防措施
5. QC老手法——帕累托图
1. 帕累托分析的原理
2. 帕累托图分析法应用流程
案例:集成电路板故障的帕累托分析
课堂演练:例题分析和计算
3. 帕累托图分析法应用注意事项
4. 用minitab或excel生成帕累托图
6. QC新手法——头脑风暴和亲和图
1. 头脑风暴和亲和图的组合运用
2. 头脑风暴的4个规则
3. 组织头脑风暴的步骤
4. 亲和图 Affinity Diagrams的定义
5. 头脑风暴的下一步:用亲和图进行分类整理
亲和图的运用方法和案例
课堂演练:头脑风暴和亲和图的问题研讨
7. QC新手法——关联图
1. 关联图的定义和重要作用
2. 关联图的5个运用场景
3. 关联图的绘制6个步骤
4. 关联图运用举例和注意要点
课堂演练:关联图的运用和研讨
8. QC老手法——层别法
1. 层别法的定义和目的
2. 分层分类的重要原则
3. 分层的8种方法
4. 麦肯锡 MECE原则
5. 层别法的使用步骤
6. 层别法的应用(实例分析)
课堂演练:层别法的运用和研讨
9. 项目团队管理小工具集
1. 名义组技术
2. 多重投票法
3. 力场分析
课堂演练:团队小游戏
阶段小结及案例解析
1. D0~D3阶段小结
2. D0~D3实际案例解析
第三讲:中期:根本原因分析及长期对策制定
一、8D之D4:识别并确认根本原因
1. 寻找问题根本原因的意义
2. 寻找根本原因7个详细步骤
3. 寻找根本原因的8个常用工具(头脑风暴/亲和图/因果矩阵等)
二、8D之D5.1:制定长期解决方案
1. 制定长期解决方案的7大步骤
2. 制定长期解决方案的5个要点
三、8D之D5.2:执行并验证长期纠正措施和解决方案
1. 执行长期纠正措施和解决方案的要点
2. 成本收益对比分析矩阵
四、质量及数据分析的必备基础知识
1. 数据的分类
2. 不同作用数据的特性
3. 质量数据的收集
4. 质量数据的整理方法
5. 数据的5种图示方法
五、QC新手法——系统图法及其运用
1. 系统图定义
2. 系统图的结构
3. 系统图的4个运用场景(研发设计、目标方针制定、职能确定、创意展开等)
4. 对策型系统图(案例解析)
5. 原因型系统图(案例解析)
6. 系统图的其他运用
课堂演练:系统图的绘制
六、QC老手法——鱼骨图及其运用
1. 鱼骨图的定义和重要作用
2. 鱼骨图架构——生产制造类问题的绘制方法
3. 鱼骨图架构——服务管理类问题的绘制方法
4. 鱼骨图绘制的6个步骤
鱼骨图应用案例
5. 5whys法与鱼骨图的结合运用
课堂演练:头脑风暴+鱼骨图+五个为什么结合运用
七、QC老手法——散布图及其运用
举例:相关关系
1. 函数关系与相关关系的区别
函数关系的定义和特点
相关关系的定义和特点
2. 相关关系的4个种类(按相关形式划分、按相关方向划分)
3. 相关系数r的定义及用法
4. 相关系数的2个特点
散布图/散点图示例
6. 绘制散布图的4个步骤
课堂演练:散布图的判断和绘制
八、QC新手法——矩阵图
1. 矩阵图法的定义
2. 矩阵图法的类型(因果矩阵、优选矩阵)
3. 因果分析矩阵的定义和作用
4. 因果矩阵绘制和分析的6个步骤
案例:因果分析矩阵的应用案例
5. 优选矩阵的运用——6个步骤
6. 优选矩阵的应用案例
课堂演练:矩阵图的运用
九、QC新手法——矩阵数据分析法
1. 矩阵数据解析法的定义
2. 矩阵数据分析法和矩阵图的区别
3. 矩阵数据解析法的应用场景
案例解析
十、QC新手法——箭条图
1. 箭条图的定义
2. 箭条图的专业术语解释
3. 箭条图的运用场景
4. 箭条图的运用案例
课堂演练:箭条图的运用
十一、QC新手法——过程决策程序图
1. 过程决策程序图法的定义
2. 过程决策程序图法的特点
3. 过程决策程序图法的制作程序
4. 过程决策程序图法的分类
举例:过程决策程序图举例
课堂演练:三国演义的PDPC图
阶段小结及案例解析
1. D4~D5阶段小结
2. D4~D5实际案例解析
第四讲:收尾:改善效果维持及标准化
一、8D之D6:制定和实施预防措施
1. 错误的2种状态及防错的3个等级
2. 事前预防和事后检查的区别
3. 制定和实施预防措施的具体内容和方法
二、8D之D7:改善效果确认和标准化
1. D7:改善效果确认及标准化的3个具体内容
2. D7:改善效果确认及标准化的4个作用
3. D7的具体做法和步骤
效果确认的案例解析
三、8D之D8:项目总结&表彰
1. D8:项目总结&表彰的具体内容和做法
2. 保持员工的参与和承诺 (六球模式)
四、QC老手法——控制图及其用法
1. 波动(变差)的概念
2. 五条波动理论
3. 随机原因vs系统原因
4. 控制图的目的
5. 控制图的统计原理
6. 控制图的形成
7. 控制图的种类——按数据性质分类
8. 8种常规控制图的选择方法
9. 控制图运用案例解析
10. 用minitab和excel生成控制图的方法
课堂演练:控制图的运用
五、QC老手法——直方图及其运用
1. 直方图的定义和作用
2. 直方图的运用步骤
直方图的案例解析
3. 用minitab和excel生成直方图的方法
课堂演练:直方图的运用
六、QC老手法——检查表法及其运用
1. 什么是检查表和检查表法
2. 检查表的类型:按目的和种类分
3. 调查之前需要明确的事项
4. 检查表的制作要点
调查表实例:《记录用调查表》《检查用调查表》
5. 数据调查计划——3个运用场景及其模板
课堂演练:检查表的运用
阶段小结及案例解析
1. D6~D8阶段小结
2. D6~D8实际案例解析
8D问题解决法整体案例分析和模板使用
案例解读:D0~D8的分步骤解析
2. 8D报告的模板及其使用方法
总结与答疑