职业能力提升：商务礼仪与职业能力提升

授课形式：小组研讨、讲解、视频观摩、案例分析、学员练习、讲师辅导等     主讲： 曹燕欣
课程导读：
      在社会急速发展的背景下，职业人在职场的发展压力越来越大，一边是企业、社会对人才的需求量越来大，一边是现实里越来越激烈的竞争，条件越来越苛刻，工作标准越来越高，工作任务也越来越繁重，作为职业人，如何在这激烈的市场环境中，不被卷走，不躺平，而是直面职场，直面竞争，用端正的态度、有效的方法让自己能在职场上从容生存，如愿发展。

本课程的重点为职业人发展中的两大关键，商务礼仪与职业素养。通过学习商务礼仪，构建良好的职业形象，打造良好的职场人际关系，通过提升职业素养，提升工作的动力，改善工作状态。

课程目标：
掌握职业人必备的礼仪修养，提升自己的专业形象，塑造良好的商业关系
树立职业化的思维，学习职业人必备的职业素质，提升职业竞争力
学习职业人必备的职业能力，改变无头无脑无章无序的工作状态

课程纲要
第一单元：人，无礼不安，事，无礼不成 —礼仪对商务人员职业发展的重要作用
案例讨论：知名主播的一个坐姿如何引发了庞大的舆论反应
1、认知礼仪——何为礼仪，礼仪对于我们现代人的作用是什么
2、区分礼仪——不同环境，不同身份，不同行业，不同礼仪
       
第二单元：你的一举一动都在展现你内在的素质与教养—商务精英的礼仪修养（3小时）
1、商务会面礼仪——商务场合每一个动作都有重要作用（情境模拟演练）
①见面之初四个步骤一步不能少
*问候与称呼
       *你的风度与教养，握手的那一瞬，展露无遗
       *商务介绍，不是只有四项要素
 *名片（微信与名片的区别）
②商务会面中的仪态之礼——坐、站、立、走，手势与表情
*不同身份对仪态举止的不同要求

2、商务宴请是商务合作的一个部分——商务宴请设计与商务用餐礼仪 
       案例讨论：因为一顿饭，他为何丢了工作
①建立健康的商务宴请观——商务宴请重在礼，重在诚
②商务宴请中的禁忌行为——商务宴请不代表歪门邪道
                       ——商务宴请中个人私德的重要性
③高端商务宴请的设计——不同客户不同陪席人员
                    ——不同客户，不同就餐地点
                    ——菜与酒，不是贵就好，点到人的心坎才是高水准                
④商务宴请中的用餐礼仪——餐桌上的个人举止与品德
                       ——餐具的使用要求与禁忌
                       ——餐桌上的交流之道与礼仪要求
⑤商务宴请中的饮酒原则与礼仪——商务敬酒，礼到即可
                             ——商务宴请中的饮酒规则与禁忌
                             ——酒品即人品

第三单元：职业化能力提升——能力才是决定你职业发展的关键 
讨论： 你的岗位，除了专业能力，还需要哪些能力？
       想要达成你的职业目标，你需要提升哪些能力？
一、职场上80%的目标都需要沟通来达成——职业人的沟通能力
   1、有效沟通的基础——精准表达、职业人的语言表达要求
2、有效沟通的技巧：情感基础、情绪同步，同理心、听与问、少批评，多赞美——高质量的赞美可以快速提升人际关系      
3、与上级沟通：请示与汇报的方法、主动汇报的意识
4、跨部门沟通基本要求：内客户意识、换位思考，尊重和欣赏
5、外部客户沟通的基本要求：有礼第一，尊重第二，最后才是专业沟通技巧
6、如何与不同类型的人沟通——人的特质分析
二、时间运用与效率——职业人的时间管理与自我管理
    ■ 时间管理的核心是对自己价值观、状态、行为习惯的管理
■ 时间管理能力与工作态度、个人自我管理能力的直接关系
■ 要事第一原则

第四单元：公务文书写作   
　公文的“写作范例”——不同类型的书面报告
1、工作总结
(1)工作总结的种类、特点、内容
(2)工作总结的案例分析及练习
2、工作计划
(1)工作计划的四大要素
(2)工作计划的写作格式
3、书面报告
(1)书面报告的结构、内容和写法
(2)书面报告的案例分析及练习
4、请示
(1)请示的概念
(2)请示的特点
(3)请示的案例分析及练习
5、通知
(1)通知的适用范围、种类、写法
(2)通知的案例分析及练习
6、会议纪要
(1)会议纪要的写作注意事项
(2)会议纪要的十种类型
(3)会议纪要的案例分析及练习
7、函
(1)函的种类
(2)函的案例分析及练习
(3)履约保函格式（参考）