外销团队培训：商务沟通能力提升与团队管理

今天的出口市场，以出口为导向的中国出口企业，不仅面临着内忧外困的恶劣而复杂的经营环境，而且面临着团队不稳，外销员出走的不利局面；如何处理外销人员与企业的关系，与团队管理人员的关系，成为外线团队高管不得不考虑的问题。外销员究竟是前线的“兵”，还是独立运作的“将”；究竟是出口业务的执行者，还是海外营销市场的策划者；作为外销业务的“帅”或“王”，您究竟应该如何处理？作为“帅”，作为“王”，您是不是也经常碰到如下令人头痛的问题……

第一讲    外销人员应具备的素质、技能及相应属性提升
一、外销人员的单兵综合素质与基本技能
二、外销人员的内务与外勤管理及相应的模式和规范
三、看板模式在外销日常工作中的具体运用和操作策略
四、外销人员的“开门七件事”
五、外销人员应对海外大客户应做的日常工作
六、外销人员必须关注的几大实际性问题
七、出口营销工作的十大心态和外销员心态调整

第二讲    打造高效的外销团队及团队协作与管理
一、外销团队建设与团队模式
二、战略性的高绩效团队中角色和任务
三、外销团队的模式与体制分析
四、不同外销团队中外销人员的工作定位和分工协作
五、外销团队成员责任划分与义务承担
六、外销团队的价值趋向及对外销人员的影响
七、外销团队的外部协调与协同作战
八、客户是企业的核心，跟单是业务的核心
九、外销人员如何进行企业内部跟单
十、外销人员的客户跟进

第三讲    海外客户的沟通策略与相互价值的认同
一、海外客户的沟通策略
A.争取与扩大与大客户沟通与交流的机会
B.与海外客户沟通策略探讨
l国际商务沟通的基本素质
l客户沟通的协调管理
l涉外沟通的底线策略
l与海外大客户进行沟通时的阶段性策略
l欧洲式沟通、美国式沟通、日本式沟通与中国式沟通的对比分析与利弊判断
l与大客户谈判中的让步策略
l如何通过场外交易达成客户意向
l国际商务谈判思维分析
l国际商务谈判中的礼仪与对成交的影响

二、海外大客户的管理
A.客户档案与客户关系管理
B.建立与大客户的定期沟通机制
C.客户信息的反馈与客户跟进
D.客户管理中的总经销协议与单笔业务合同的关系处理
E.如何使用协议和合同条款约束大客户
F.大客户风险分析、管理与防范
G.如何建立大客户业务中的保障机制
H.大客户国际结算业务中的融资管理与金融风险规避

三、防止海外客户订单的流失
A.大客户流失的原因分析
B.大客户流失的先期征兆和予警
C.如何应对大客户流失