职业商务礼仪与职业能力提升
讲师lecturer：刘老师—企业中高层管理课程、领导力、情绪压力管理详情专研团队页面
新员工职业能力提升、商务礼仪、公文写作能力提升等
课时class hour： 1-2天（6-12Hs）
报价Quote:15800-21000元/天（详情报价请致电课程顾问）
培训形式:线下或线上直播（腾讯会议、Teams）
在社会急速发展的背景下，职业人在职场的发展压力越来越大，一边是企业、社会对人才的需求量越来大，一边是现实里越来越激烈的竞争，条件越来越苛刻，工作标准越来越高，工作任务也越来越繁重，作为职业人，如何在这激烈的市场环境中，不被卷走，不躺平，而是直面职场，直面竞争，用端正的态度、有效的方法让自己能在职场上从容生存，如愿发展。
本课程的重点为职业人发展中的两大关键，商务礼仪与职业素养。通过学习商务礼仪，构建良好的职业形象，打造良好的职场人际关系，通过提升职业素养，提升工作的动力，改善工作状态。
课程目标：
掌握职业人必备的礼仪修养，提升自己的专业形象，塑造良好的商业关系
树立职业化的思维，学习职业人必备的职业素质，提升职业竞争力
学习职业人必备的职业能力，改变无头无脑无章无序的工作状态
课程纲要
第一单元：人，无礼不安，事，无礼不成 —礼仪对商务人员职业发展的重要作用
案例讨论：知名主播的一个坐姿如何引发了庞大的舆论反应
1、认知礼仪——何为礼仪，礼仪对于我们现代人的作用是什么
2、区分礼仪——不同环境，不同身份，不同行业，不同礼仪
第二单元：你的一举一动都在展现你内在的素质与教养—商务精英的礼仪修养（3小时）
1、商务会面礼仪——商务场合每一个动作都有重要作用（情境模拟演练）
①见面之初四个步骤一步不能少
*问候与称呼
*你的风度与教养，握手的那一瞬，展露无遗
*商务介绍，不是只有四项要素
*名片（微信与名片的区别）
②商务会面中的仪态之礼——坐、站、立、走，手势与表情
*不同身份对仪态举止的不同要求
2、商务宴请是商务合作的一个部分——商务宴请设计与商务用餐礼仪
案例讨论：因为一顿饭，他为何丢了工作
①建立健康的商务宴请观——商务宴请重在礼，重在诚
②商务宴请中的禁忌行为——商务宴请不代表歪门邪道
——商务宴请中个人私德的重要性
③高端商务宴请的设计——不同客户不同陪席人员
——不同客户，不同就餐地点
——菜与酒，不是贵就好，点到人的心坎才是高水准
④商务宴请中的用餐礼仪——餐桌上的个人举止与品德
——餐具的使用要求与禁忌
——餐桌上的交流之道与礼仪要求
⑤商务宴请中的饮酒原则与礼仪——商务敬酒，礼到即可
——商务宴请中的饮酒规则与禁忌
——酒品即人品
第三单元：职业化能力提升——能力才是决定你职业发展的关键
讨论： 你的岗位，除了专业能力，还需要哪些能力？
想要达成你的职业目标，你需要提升哪些能力？
一、职场上80%的目标都需要沟通来达成——职业人的沟通能力
1、有效沟通的基础——精准表达、职业人的语言表达要求
2、有效沟通的技巧：情感基础、情绪同步，同理心、听与问、少批评，多赞美——高质量的赞美可以快速提升人际关系
3、与上级沟通：请示与汇报的方法、主动汇报的意识
4、跨部门沟通基本要求：内客户意识、换位思考，尊重和欣赏
5、外部客户沟通的基本要求：有礼第一，尊重第二，最后才是专业沟通技巧
6、如何与不同类型的人沟通——人的特质分析
二、时间运用与效率——职业人的时间管理与自我管理
■ 时间管理的核心是对自己价值观、状态、行为习惯的管理
■ 时间管理能力与工作态度、个人自我管理能力的直接关系
■ 要事第一原则
第四单元：公务文书写作
公文的“写作范例”——不同类型的书面报告
1、工作总结
(1) 工作总结的种类、特点、内容
(2) 工作总结的案例分析及练习
2、工作计划
(1) 工作计划的四大要素
(2) 工作计划的写作格式
3、书面报告
(1) 书面报告的结构、内容和写法
(2) 书面报告的案例分析及练习
4、请示
(1) 请示的概念
(2) 请示的特点
(3) 请示的案例分析及练习
5、通知
(1) 通知的适用范围、种类、写法
(2) 通知的案例分析及练习
6、会议纪要
(1) 会议纪要的写作注意事项
(2) 会议纪要的十种类型
(3) 会议纪要的案例分析及练习
7、函
(1) 函的种类
(2) 函的案例分析及练习
(3) 履约保函格式（参考）
