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亚马逊180°大转变,卖家或可直接联系买家!

主要内容(国际贸易新闻)


近期,有外媒陆续爆料称,亚马逊正悄悄测试一项第三方卖家辅助新功能“Manage Your Customer Engagement”,也就是管理客户参与度(以下缩写成“MYCE”),该功能可让品牌卖家直接向买家发送营销邮件。

此前卖家们都应该有印象,亚马逊对于卖家和顾客之间的沟通渠道的态度,一直是非常严格的。长期以来,亚马逊卖家与买家的沟通仅限于订单状态相关问题。这一态度主要是为了保护顾客的电子邮件和电话信息等联系方式,防止卖家骚扰和过度营销引起顾客反感。

亚马逊此前的策略仿佛对二次营销恨之入骨,希望每个卖家都不要给顾客发任何和订单产品无关的邮件。这一新功能也代表亚马逊对买家数据严格控制的历史性转变,亚马逊对卖家和顾客之前沟通渠道管控正在逐渐放松。众所周知,二次营销对卖家来说是非常重要的,不管是上新提醒还是顾客回购,二次营销能带来相当可观的销售占比,而且对于销量越好影响力越大的品牌卖家越能感受到二次营销的威力。

当亚马逊直接堵死二次营销,也逼得不少卖家转战脸书、youtube等社交平台,甚至部分卖家也会引流到自己的独立站操作,这对亚马逊的流量是一种损失。显然亚马逊内部已经意识到问题的严重性,这次改动的“Follow”功能就是整个公司态度的180°大转变。

即便有些卖家没有注册品牌用不到这次的“Follow”功能,不过这个风向的变化,肯定意味着后面还会有更多更大力度的放宽,允许卖家不骚扰顾客的前提下联系到顾客,这对所有卖家都是一个大好的消息!

关于MYCE这个新功能,不过目前这个功能只在美国站推出,并仅限品牌卖家使用,很多卖家估计暂时还无法使用。亚马逊要求使用MYCE的商家必须在Amazon Brand Registry进行注册,并且必须具有“商店”页面,然后商家才能向亚马逊客户进行营销。

也就是说只有注册了品牌备案,同时具有品牌旗舰店(有粉丝)的卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。该工具旨在帮助卖家进行有效的二次营销,推动买家对品牌的重复购买。加上有一定来自“Amazon live”的新客流量,这个功能的前途无量,品牌卖家可以通过引导购物的顾客关注店铺主页,之后发送各种营销甚至索评邮件都畅通无阻,并帮助品牌在亚马逊上建立更强大的知名度。

根据亚马逊的说法,卖家可以通过MYCE这个功能:

1. 直接向关注卖家品牌的亚马逊买家进行邮件营销;

2. 有助于培养亚马逊买家对卖家品牌的忠诚度;

3. 增加新产品的知名度。

目前,MYCE仅支持新品的发布,也许在未来亚马逊将添加更多的板块。另外,虽说是电子邮件营销工具,但是卖家在后台还是看不到买家的邮箱信息,亚马逊只给卖家提供一些汇总数据,比如只会展示发出多少封营销电子邮件,以及其他相关广告相关数据。但不管怎样,有品牌备案卖家还不赶紧尝试使用这个新功能!

(本文摘自外跨境研究中心,转载请注明,如有侵权请联系。)


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